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OpenSol cuenta con la experiencia, el conocimiento y las herramientas necesarias para apoyar a su organización a mejorar sus niveles de servicio.
Nuestro equipo de calificados consultores puede apoyarlo a través de los siguientes servicios: |
Diseño e implantación de Service Desk o BSD |
A través de la definición de procedimientos y metodología de trabajo de las áreas de servicio, asegurar la solución a los problemas, sugerencias, servicios y quejas que los Clientes/Usuarios reportan.
Incluye la utilización de herramientas computacionales que apoyen la solución, escalación y generación de estadísticas, basando la implantación en una metodología de cambio en la cultura organizacional. |
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Diagnóstico de las fortalezas y oportunidades actuales de la función de servicio. |
Consiste en evaluar los procesos actuales de información, servicio y atención, así como dar a conocer la opinión de los Clientes/Usuarios sobre el servicio proporcionado.
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| El objetivo es determinar las fortalezas de su área de servicio; identificando las oportunidades, y ofreciendo como resultado del diagnóstico, la definición de un proyecto apoyado en metodología, procedimientos y herramientas de servicio a Clientes que asegure el incremento en la calidad del mismo |
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Evaluación de personal de Service Desk |
| Evaluar a su personal de servicio con el objetivo de identificar si cuenta con las habilidades necesarias para esta función y determinar las acciones a seguir para desarrollarlas en aquellos que no cuenten con ellas.. |
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Evaluación del Servicio. |
¿Conoce Usted la opinión de los Clientes sobre sus servicios del día de hoy?
OpenSol puede decírsela, proporcionándole información de retroalimentación y alertando a sus administradores al encontrar situaciones que requieran una especial atención. |
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